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体验运营 总监/副总监

时间:2020-08-16   访问量:513

工作职责:

1、 负责公司所属业务模块的全面客户体验管理;
2、 洞察行业,客户体验痛点与需求,结合行业特性,提出系统性的建设方案,优化现有产品,流程,规则..等,以提升客户体验为目标。
3、通过数据分析全链路客户体验问题,敏锐挖掘出核心问题,并负责统筹规划,推动各相关团队的体验持续优化;
4、负责体验流程,规则的设计,通过客户体验的提升,提升美菜品牌的体验核心竞争力;


任职资格:

1、本科及以上学历,8年以上电商工作经验;
2、具业务,体验等运营+项目管理的工作经验,能以结果导向,能推动改善与解决问题;
3、了解商品,销售,运营,物流,客服等各环节的运营方式;
4、有较强的策略、流程、机制设计能力,能够针对不同场景下的体验问题给出针对性的解决方案;
5. 良好的团队合作精神与独立工作能力,逻辑思维清晰、反应敏捷并具敏锐的洞察能力及优秀的沟通表达能力;


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